Nexstmall 網上商店 換貨/退貨 (香港)

本網站所有支援信息僅限於VAIO公司生產和NEXSTGO銷售的VAIO個人電腦產品。如果您的電腦是由Sony Corporation製造的，請訪問Sony Corporation的網站尋求支持。

標準換貨/退貨政策

根據本條款，所有於 NexstMall 線上商店購買的產品均不可退貨，更換或退款。僅當貨品屬問題產品或已損壞（非人為），方為例外情況而可予以更換。

所有產品必須在接受當天起的7天内展開退貨流程。

請注意，

• 此過程僅適用於 VAIO之手提電腦，其品牌配件 (禮品, 折扣產品 或 正價貨品) 均不在條款涵蓋範圍。
• 對於第三方品牌之配件或產品，我們僅能協助提供產品保固支援，不接受退貨，換貨及退款。
• 對於 ESD 產品和服務，當產品已供下載或服務開始，均不能退貨，換貨或退款。

 

涵蓋期限

所有 VAIO產品 (配件除外)，必須在接收當天起7天内致電 Nexstgo 客戶服務熱綫 +852 3725 0625 或 聯絡 cs@nexstmall.com 展開退貨流程。

 

涵蓋範圍 及 條件

1. 硬件產品
   如果您收到之硬件產品有以下問題：
   - 到貨時產品未能使用;
   - 屏幕有6點或以上死點/光點;
   - 配件遺漏
   - 規格錯誤
   

   本公司不會接受任何非上述原因之退換要求。

2. 軟件產品
   任何軟件產品均不能退換。

 

請注意，在相關法律許可的範圍之内，退換貨需符合以下條件：

1. 所有產品必須經過合理保養 (例如不得有磨損或損壞，且其狀態必須可讓本公司轉售該些產品)， 才能進行退貨。
2. 所有退貨必須隨附原始收據或禮品收據、原始説明文件、指示手冊、組件及元件 (包括纜線、控制器和配件) 和製造商的包裝。受相關法律限制，無法納入該些項目可能會讓 貴用戶無法或延遲退款或換貨，或產生額外的費用。若無法符合本公司之退貨條件，Nexstgo保留否決任何退貨或換貨的權力。

 

退款款額 及 條件

一旦我們確認收到商品，就會發出退貨款額。請注意，你的金融機構可能需要最多30天的時間來處理你的信用額並將其反映在你的帳戶中。
當你由一組購買的產品中退回部分產品時，剩餘的支出金額可能不再符合你可能已收到的任何折扣（例如，購買禮品，免費贈品，數量購買）。如果是這種情況，則從你退回物品支付的價格中減去折扣。要獲得全額退款，必須退回原始購買的所有商品。

 

不涵蓋範圍

1. 如貨品以表明不可退貨，貨品皆不予退貨。
2. 如客人之貨品在證實符合NexstMall網上商店退換貨政策後，本公司會安排上門回收相關產品，並退還 貴客戶支付的產品和運送費用。
4. 如客人於收貨前/後因非上述退款政策之原因選擇强制退貨，本公司將退還 貴用戶支付的95%產品費用和運送費用。我們會收取貴用戶產品費用之5%作手續費。另 貴用戶必須自行負擔費用將相關產品退還給本公司，不可延遲。
5. 貨品外部包裝 (包括但不限於紙箱、包裝箱) 有可能因物流因素而於運輸時造成損毀。如該損毀對產品效能本身沒有造成傷害，此情況並不視作貨品本身質量問題。如客人要求退貨，則視作 不涵蓋範圍3 處理。

 

處理退換貨流程：

我們只接受通過電話或電郵方式聯絡在NexstMall 下單的退換貨。我們不接受其他商店或任何其他在線商店或零售店的退換貨。
退換貨請求可以通過致電Nexstgo客戶服務熱線 +852 3725 0625 或 聯絡 cs@nexstmall.com 提出。
請將以下信息準備給我們的客服專員：

1. 訂單編號
2. 聯絡方式
3. 產品詳情
   - 產品型號
   - 序列號
   - 產品編號
4. 問題詳情
   - 問題描述和症狀
   - 錯誤代碼或信息 (如有)

 

請注意，
請勿在未事先與我們聯繫的情況下拒絕交付或退回產品。
如果不遵循此流程，你的款額將被延遲，你將承擔損失和支付退貨運費的風險。
如果你需要檢查退貨狀態，請與我們聯繫。

***** 如果本條款與細則的英文和中文版本出現任何不一致之處，則以中文版本爲凖。