Refund policy

Nexstmall 網上商店 換貨/退貨 (香港)

本網站所有支援信息僅限於VAIO公司生產和NEXSTGO銷售的VAIO個人電腦產品。如果您的電腦是由Sony Corporation製造的,請訪問Sony Corporation的網站尋求支持。

標準換貨/退貨政策

根據本條款,所有於 NexstMall 線上商店購買的產品均不可退貨,更換或退款。僅當貨品屬問題產品或已損壞(非人為),方為例外情況而可予以更換。

所有產品必須在接受當天起的7天内展開退貨流程。

請注意,

  • 此過程僅適用於 VAIO之手提電腦,其品牌配件 (禮品, 折扣產品 或 正價貨品) 均不在條款涵蓋範圍。
  • 對於第三方品牌之配件或產品,我們僅能協助提供產品保固支援,不接受退貨,換貨及退款。
  • 對於 ESD 產品和服務,當產品已供下載或服務開始,均不能退貨,換貨或退款。

 

涵蓋期限

所有 VAIO產品 (配件除外),必須在接收當天起7天内致電 Nexstgo 客戶服務熱綫 +852 3725 0625 或 聯絡 cs@nexstmall.com 展開退貨流程。

 

涵蓋範圍 及 條件

  1. 硬件產品
    如果您收到之硬件產品有以下問題:
    - 到貨時產品未能使用;
    - 屏幕有6點或以上死點/光點;
    - 配件遺漏
    - 規格錯誤

    本公司不會接受任何非上述原因之退換要求。

  2. 軟件產品
    任何軟件產品均不能退換。

 

請注意,在相關法律許可的範圍之内,退換貨需符合以下條件:

  1. 所有產品必須經過合理保養 (例如不得有磨損或損壞,且其狀態必須可讓本公司轉售該些產品), 才能進行退貨。
  2. 所有退貨必須隨附原始收據或禮品收據、原始説明文件、指示手冊、組件及元件 (包括纜線、控制器和配件) 和製造商的包裝。受相關法律限制,無法納入該些項目可能會讓 貴用戶無法或延遲退款或換貨,或產生額外的費用。若無法符合本公司之退貨條件,Nexstgo保留否決任何退貨或換貨的權力。

 

退款款額 及 條件

一旦我們確認收到商品,就會發出退貨款額。請注意,你的金融機構可能需要最多30天的時間來處理你的信用額並將其反映在你的帳戶中。
當你由一組購買的產品中退回部分產品時,剩餘的支出金額可能不再符合你可能已收到的任何折扣(例如,購買禮品,免費贈品,數量購買)。如果是這種情況,則從你退回物品支付的價格中減去折扣。要獲得全額退款,必須退回原始購買的所有商品。

 

不涵蓋範圍

  1. 如貨品以表明不可退貨,貨品皆不予退貨。
  2. 如客人之貨品在證實符合NexstMall網上商店退換貨政策後,本公司會安排上門回收相關產品,並退還 貴客戶支付的產品和運送費用。
  3. 如客人於收貨前/後因非上述退款政策之原因選擇强制退貨,本公司將退還 貴用戶支付的95%產品費用和運送費用。我們會收取貴用戶產品費用之5%作手續費。另 貴用戶必須自行負擔費用將相關產品退還給本公司,不可延遲。
  4. 貨品外部包裝 (包括但不限於紙箱、包裝箱) 有可能因物流因素而於運輸時造成損毀。如該損毀對產品效能本身沒有造成傷害,此情況並不視作貨品本身質量問題。如客人要求退貨,則視作 不涵蓋範圍3 處理。

 

處理退換貨流程:

我們只接受通過電話或電郵方式聯絡在NexstMall 下單的退換貨。我們不接受其他商店或任何其他在線商店或零售店的退換貨。
退換貨請求可以通過致電Nexstgo客戶服務熱線 +852 3725 0625 或 聯絡 cs@nexstmall.com 提出。
請將以下信息準備給我們的客服專員:

  1. 訂單編號
  2. 聯絡方式
  3. 產品詳情
    - 產品型號
    - 序列號
    - 產品編號
  4. 問題詳情
    - 問題描述和症狀
    - 錯誤代碼或信息 (如有)

 

請注意,
請勿在未事先與我們聯繫的情況下拒絕交付或退回產品。
如果不遵循此流程,你的款額將被延遲,你將承擔損失和支付退貨運費的風險。
如果你需要檢查退貨狀態,請與我們聯繫。

***** 如果本條款與細則的英文和中文版本出現任何不一致之處,則以中文版本爲凖。