常見問題

一般查詢

我可以在哪裡購買新款VAIO產品？

客戶可以從香港,台灣,新加坡和馬來西亞 的主要零售渠道和在線平台購買。詳情請參閱我們官方網站和媒體平台上即將發布的公告。

VAIO新產品和以前索尼的VAIO產品主要有什麼區別?

辨識VAIO與SONY VAIO的方法如下:

1. VAIO Corporation銷售的所有電腦產品在筆記本電腦的封面上均沒有“SONY”商標。

2. 檢視S11/S13底部的黑色產品標籤右上方出現VAIO字樣為VAIO；若出現SONY字樣則為SONY VAIO.

3. 檢視S11/S13底部的黑色產品標籤上的白色型號標籤貼紙號碼為NP11V1或NP13V1開頭，為VAIO產品。

    ** VAIO產品客服電話：+886-800-000-075(台灣)、+852-3725-0625(香港)、+853-6281-1231(澳門)、+65-6224-2880(新加坡)、+60-1-2518-3633(馬來西亞)。

    ** SONY VAIO產品請連絡相關SONY客服專線：+886-2-4499111(台灣)、+852-2833-5129(香港)、080-0039(澳門本地)、+65-6544-8600(新加坡)、1300-88-1233(馬來西亞本地)    

如果我擁有以前的索尼VAIO產品，我可以獲得VAIO公司的售後服務嗎？

很抱歉，我們只提供有關由Nexstgo於亞洲市場(香港,台灣,新加坡和馬來西亞)於2018年7月起開始銷售的VAIO 產品技術支援和售後服務。

VAIO 一般用戶相關問題

VAIO的保固年限?

VAIO New S11/S13的保固為一年

VAIO的維修據點?

目前在台灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞均設有維修中心。

請注意，維修中心只支持當地購買之VAIO產品。

如何聯繫維修據點?

您可以透過電話方式聯絡台灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞的維修據點。

台灣: +886-800-000-075

香港: +852-3725-0625

澳門: +853-6281-1231

新加坡: +65-6224-2880

馬來西亞: +60-1-2518-3633

VAIO 企業用戶相關問題

目前評估導入VAIO產品，是否能提供樣機進行評估/檢證?

您可以與銷售部門聯絡。樣機提供之時間與數量會因實際狀況而有所不同。

聯絡電話: 

+886-800-000-075(台灣)、+852-3725-0625(香港)、+853-6281-1231(澳門)、+65-6224-2880(新加坡)、+60-1-2518-3633(馬來西亞)

Mail: 

HKsales@nexstgo.com(港澳)

TWsales@nexstgo.com(台灣)

SGsales@nexstgo.com(新加坡)

MYsales@nexstgo.com(馬來西亞)

如何與銷售部門聯繫?

您可以透過電話以及電子郵件與銷售部門聯繫

聯絡電話: 

+886-800-000-075(台灣)、+852-3725-0625(香港)、+853-6281-1231(澳門)、+65-6224-2880(新加坡)、+60-1-2518-3633(馬來西亞)

Mail: 

HKsales@nexstgo.com(港澳)

TWsales@nexstgo.com(台灣)

SGsales@nexstgo.com(新加坡)

MYsales@nexstgo.com(馬來西亞)

如果採批量採購的方式，是否有分期的方案?

分期會因採購數量而有所不同，建議您可以透過電話以及電子郵件詢問銷售部門。

聯絡電話: 

+886-800-000-075(台灣)、+852-3725-0625(香港)、+853-6281-1231(澳門)、+65-6224-2880(新加坡)、+60-1-2518-3633(馬來西亞)

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SGsales@nexstgo.com(新加坡)

MYsales@nexstgo.com(馬來西亞)

VAIO 電腦常見問題及疑難排除

如何使用 VAIO 電腦

為新手提供入門指南說明書。

VAIO 電腦無法開啟電源

1. 將電源適配器插入 VAIO 電腦上的 DC埠, 並將電源適配器和電源插座與所提供的電源線連接起來。

2. 揭起顯示屏並按下電腦上的電源按鈕。

電池無法充電超過50％或超過80％（對話模式）

您的電池只能充電至50％或80％，這並非不正常。 如果您處於“保護模式”，這是正常的。 如果啟用“電池保護功能”，電池將不會充滿電。 這可以防止電池的劣化。 但是，與充滿電的電池相比，電池的使用時間縮短了。 如果您想為電池充滿電，則需要停用“電池保護功能”。   

 

1.打開VAIO控制中心

2.顯示屏幕亮起後，選擇電源和電池部分。

3.在“電池保護功能”部分，確保電池開關移至“關”。如果開關處於“開”狀態，則將其設為“關”。

電池壽命縮短了

使用較長時間後，電池的運行時間會縮短。 請更改VAIO的設置以延長電池壽命。 長時間使用時，電池的運行時間會慢慢減少。 例如，可以運行10小時的全新電池在使用一段時間後可能只能維持6小時。 如果電池經常插入電源適配器，電池的運行時間也會逐漸減少。 粗略估計：如果您每天排放電池，電池運行時間將在大約2年內減少一半。 電池壽命受溫度和使用情況的影響。 電池壽命不能保證。 根據使用情況，電池的運行時間可能會更長或更短。 另外，您使用電池的方式會影響電池的運行時間。 使用無線區域網絡觀看DVD或使用互聯網時，電池運行時間將比創建Word文檔時短。

 

如何延長電池的運行時間，影響電池運行時間的因素很多，如屏幕亮度和散熱風扇設置，這就是所謂的電源供應計劃，以下是延長電池運行時間的例子：

1.使用睡眠或待機模式。

離開電腦數分鐘後，將其置於“睡眠”模式。 休眠模式是指計算機保持開啟狀態並使任務保持運行狀態，但處於省電模式。

離開一段時間後，將電腦置於“待機”模式。 待機模式是當計算機關閉正在進行的當前任務並將其保存到硬盤上時。

2.拔掉不必要的週邊設備

拔掉不必要的週邊設備可能會節省電力。

3.降低音量

通過降低揚聲器或耳機靜音來節省電量。

4.調暗屏幕

通過調暗亮度來節省電量，而不是最大化亮度。

電池不能使用/識別

1.（僅適用於帶電池關閉按鈕的型號）按下電池關閉按鈕可放電。

沒有可拆卸電池的型號有電池關閉按鈕。關閉連接到主機的週邊設備（電源適配器，電源線）的電源，請按下電池關閉按鈕以取出電池，然後它會放電1分鐘。

2.（電池僅限可拆卸電位型）放電後，取出電池後並重置。關閉機身電源，連接主機的週邊設備（電源適配器，電源線），取出電池放電1分鐘，然後正確地重新安裝電池。

另外，在有鎖定桿的電池的型號的情況下，請檢查它是否被鎖定。

3.打開VAIO電源，確保電源適配器的現象得到了改善，確保提高連接電源線VAIO的能力的現象得到了改善。如果你還沒有改進，繼續下一步。

4.我們將進行BIOS設置的初始化。在BIOS設置中選擇<Reset>, 會出現確認提示,再按下<YES>作進一步動作, 再按下<Save> 和<Shutdown>選項

5.假設VAIO只是僅在連接電池的狀態下啟動。在僅連接電池的狀態下，斷開電源適配器，然後開啟VAIO。啟動VAIO後，檢查通知區域中電池圖示的顯示，確保電池已被識別。 VAIO已經啟動了，如果情況還沒有得到改善，添加應用程式和移動工具遷移到類似的應用程式，或者在Windows中都存在問題。請嘗試。

如果VAIO的不能開啟電源或VAIO機身出現損壞。對不起，請聯繫VAIO支持中心“維修諮詢服務”。

如何將整個屏幕顯示輸出到外置顯示器

1.用HDMI信號線連接VAIO和外置顯示器。

2.將電腦顯示器切換到外置顯示器。

沒有聲音輸出

1.請從[設備管理員]中檢查已安裝的音效驅動程式

2.如果驅動程式被正確識別，它將顯示在[聲音，視頻和遊戲控制器]

3.如果重新安裝設備的音頻驅動程式，請重新安裝以下音效驅動程式。

- Realtek高清晰度音效

如果重新安裝HDMI輸出音效驅動程式，請重新安裝以下音效驅動程式。

- 用於INTEL®顯示器的音效

電源適配器通電期間發出不尋常的聲音（包括當電池充電時）

連接到電源適配器時（包括充電時），有時會出現嗡嗡聲。 這是由電源適配器內電源適配器的振動引起。 當拔下適配器或待電池充滿電時，聲音將停止。

如何啟用/停用Wi-Fi（無線區域網絡）功能

1.在通知區域選擇網絡圖示。

2.SSID列表顯示後，請選擇底部的無線電波圖示。

如果它顯示為“可用”，則啟用無線區域網絡（Wi-Fi）功能。

如果它未有顯示為“可用”，那麼您的無線區域網絡（Wi-Fi）功能將被停用。

如何停用所有通信功能（飛行模式）

您可以將VAIO設置為“飛行模式”，這會限製筆記本電腦上的所有通信功能，如Wi-Fi和藍牙。  

 

1.在通知區域查找網絡圖示。

2.顯示“網絡配置”介面時，選擇“飛行模式”。

如果飛行模式顯示的顏色比其他圖示亮，則啟用飛行模式。

如果飛行模式顯示的顏色比其他圖示暗，則停用飛行模式。

3.啟用飛行模式時，所有通訊功能都會停止。

電腦充電一直停在99%

VAIO power control 旨在最大程度地減少充電次數，以維持或延長電池壽命。因此，當電池電量保持在95％-100％時將不進行充電，但當電池電量放電到94％或更低，系統將重新開始為電腦充電直至100％。如果電池電量等於或低於94％，但充電時仍在99％停止，請參考以下步驟：如不能將電池充電到100％，請先把電腦電池放電到“ 10％或更少（0％至10％）”。*關閉省電模式，休眠/睡眠等功能。 然後，請連接AC火牛充電直至100％。 如果無法將電池充電至100％，請再次重覆以上步驟或重複3至5次以確認電池可以充電至100％。 如果即使執行上述操作後仍無法將電池充電至100％，則電池或電腦可能有故障。請聯繫VAIO維修中心

如何連接到移動網絡

1.您是否根據SIM卡的使用手冊設置了初始連接？

2.如果註冊APN後仍無法連接，請重新打開PC。

•插入SIM卡時，請關閉電腦並關閉電源。

電源開啟時插入/取出SIM卡可能會導致故障。

設置APN設置後，務必關閉PC。

 

還請檢查以下內容。

[VAIO_PC]即使設定了APN，連接無法建立時也無法識別SIM卡/要檢查的項目。

VAIO支持什麼類型的SIM卡?

僅支持MICRO SIM卡。

Windows無法找到或啟動相機

如果Windows 10中的網絡攝像頭或相機應用程序無法使用，並且收到錯誤消息“我們找不到或無法啟動相機”（包括錯誤代碼0xA00F4244或0x200F4244），原因可能是網絡攝像頭或攝像頭被防病毒軟件阻止，過時的網絡攝像頭驅動程序或您的隱私設置影響。

如需更多幫助，請參閱以下鏈接。

https://support.microsoft.com/en-us/help/13753/windows-10-can-not-find-or-start-the-camera